Lenovo Onsite Support (module complémentaire) - 4 ans - Service 5WS0D80871

4 ans d'assistance sur site Lenovo™ (module complémentaire)

Il s’agit d’un service complémentaire et non de la garantie réelle.

Ce service complémentaire doit correspondre à la durée de la garantie. Si la durée de la garantie est plus courte que la durée de ce service complémentaire, vous devrez acheter une extension de garantie avec ce service complémentaire.

Un service innovant

La mise à niveau de la garantie vers le service sur site est une solution abordable qui optimise la disponibilité et la productivité du PC en fournissant un service de réparation pratique et rapide chez vous.

Les services de garantie de Lenovo sont fournis par des techniciens formés par Lenovo, utilisant des pièces qualifiées par Lenovo, vous offrant ainsi les normes élevées de qualité et de service client que vous attendez de Lenovo. Vous avez l'esprit tranquille en sachant que vos actifs sont protégés et votre personnel informatique a la liberté de se concentrer sur les objectifs commerciaux critiques.

Niveau de service sur site

Lenovo effectuera une première détermination du problème à distance. Notre représentant du service de réparation travaillera avec vous lors de la détermination du problème pour identifier si le problème provient de votre machine Lenovo, d'autres machines ou de divers logiciels chargés sur la machine. Lenovo réparera ou échangera la machine défaillante sur place et vérifiera son fonctionnement.

Si le résultat de cet exercice de détermination est que la machine Lenovo vérifiée est défaillante et non fonctionnelle, un technicien de service se rendra sur place, à moins que le problème ne puisse être résolu via une CRU ou une mise à jour du logiciel/BIOS/microcode.

La date et l'heure de l'intervention sur site seront convenues d'un commun accord. Lenovo réparera ou échangera la machine défaillante sur place et vérifiera son fonctionnement. Vous devez prévoir une zone de travail adaptée, propre et bien éclairée, pour permettre le démontage et le remontage de la machine Lenovo.

Avantages pour les clients

• La minimisation des dépenses de maintenance imprévues réduit les dépenses d'exploitation car les réparations hors garantie coûtent généralement entre 150 et 399 $.
• Au moment de l'achat du PC, les dépenses d'équipement peuvent être budgétisées avec précision pour garantir que les systèmes sont couverts contre les dépenses de maintenance imprévues.
• Réduire les temps d'arrêt et maximiser la productivité et la disponibilité du matériel grâce au support technique primé de haute qualité fourni par Lenovo
• Accès rapide à l'aide technique avec des taux de résolution dès la première fois nettement plus élevés (30 % supérieurs à ceux de la concurrence), des temps d'attente et des taux d'abandon inférieurs (60 % inférieurs à ceux de la concurrence)
• La garantie sur site réduit les temps d'arrêt car avec la couverture Depot, le PC est expédié/déposé à un fournisseur de services agréé ou à un centre de réparation Lenovo. Le client sera alors sans son système pendant 5 jours minimum
• Économiser des ressources informatiques (temps et argent) en disposant d'un support Lenovo pour résoudre rapidement les problèmes du client

Services de garantie

Lenovo propose une gamme d'options de garantie pour les produits de marque Think, en fonction du type de machine et de la garantie de base. Des extensions de garantie sont disponibles pour des périodes allant jusqu'à cinq ans (selon le système), offrant une solution de service à durée déterminée et à coût fixe qui permet une budgétisation précise des dépenses d'équipement. Les mises à niveau de garantie permettent aux clients de varier le temps de réponse et le niveau de service pour répondre aux besoins d'assistance critiques.

Plus du fabricant

• Fournit un support fiable pour résoudre tous vos problèmes techniques
• Service de remplacement de pièces inclus pour résoudre vos problèmes
• Bénéficiez d'une assistance précieuse à votre porte sans vous déplacer un instant

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• Support fourni : remplacement de pièces, réparation
• Adresse du site Web du fabricant : https://souriszen.com/ca/en
• Lieu du service : Sur place
• Type de produit : Service
• Durée du service : 4 an
• Fabricant : Lenovo Group Limited
• Type principal de service : Maintenance
• Caractéristique du service : Pièces et main d'œuvre
• Nom du service : Assistance sur site (module complémentaire)
• Sous-type de service : Physique