Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos commandes et nos services. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre service client reste joignable.
Questions fréquentes
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevez les informations de suivi par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande. Conservez cet e-mail: il contient le lien de suivi du transporteur.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une modification est possible tant que la commande n'est pas préparée. Contactez-nous rapidement par e-mail en indiquant votre numéro de commande; nous vous indiquerons si une correction reste possible.
Mes informations sont-elles conservées ?
Nous conservons uniquement les données nécessaires au traitement de la commande et au service après-vente, conformément à notre politique de confidentialité.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées avec DHL. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après préparation, selon la destination en France.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison DHL est facturée 3,98 EUR. Elle est offerte à partir de 50,00 EUR d'achat.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Notre boutique est pensée en priorité pour la clientèle française. Pour une demande d'expédition vers un autre pays, écrivez-nous avant de commander.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité via notre prestataire RELAY. Les moyens proposés s'affichent directement à l'étape de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les informations de paiement sont traitées par le prestataire de paiement. Nous ne conservons pas vos données bancaires.
Retours et garantie
Comment retourner un article ?
Consultez notre page Retours et remboursements pour connaître la procédure et les conditions applicables.
Que faire si un produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous indiquerons la solution adaptée.
Une autre question ?
Écrivez à [email protected] en précisant votre demande. Nous vous répondons pendant les jours ouvrés.
Les réponses ci-dessus sont fournies à titre informatif et peuvent être complétées par nos conditions générales de vente.